商務中心主管職責

  • 1、直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行;
  • 2、督促、安排、指導員的工作,檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰;
  • 3、溝通與商務中心有業務往來的部門聯繫,與電信公司有關部門保持密切聯繫,以保證電訊業務的順利進行;
  • 4、負責對員工的業務和外語培訓,並定期進行考核;
  • 5、負責員工排班,監督員工的考勤情況;
  • 6、在中心工作範圍內,解決客人的投訴;
  • 7、根據不同的時期的特點,制定有效的工作計劃;
  • 8、查閱交接班本及有關文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中,疑難文件速交大堂部處理。核對前一天的營業日報表及單據,堵塞財務作弊、遺漏;
  • 9、查閱中班、早班衛生工作的質量。
  • 10、檢查當班員工儀表;
  • 11、檢查工作準備情況,如:價目表、計算器、收據、零錢、電傳、傳真線路是滯暢通;複印機是否正常;電腦是否運作正常;
  • 12、了解當天VIP情況,並安排好工作;
  • 13、遇有難題,及時匯報或與商務中心內外有關部門聯繫,以便盡快解決;
  • 14、培訓下屬員工;
  • 15、檢查早、中班情況,並做工作指示;
  • 16、做好當天工作記錄;
  • 17、定期召開例會,講評上周工作,傳達部門主管會議的有關內容;
  • 18、每月的最後一天,填報本月的工作日報表,並定期總結:每月的25號,下月工作計劃;
  • 19、督導票務員做好票務工作。

商務中心領班職責

  • 1、帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務;
  • 2、檢查文員的工作質量,發現問題及時糾正;
  • 3、處理客人投訴並及時向主管報告,總結經驗教訓,不斷提高服務質量;
  • 4、辦理非住店客人的長話業務;
  • 5、辦理客人郵件業務,出售郵票;
  • 6、辦理客人的旅遊及交通服務和體育娛樂票務;
  • 7、統計每日營業收入,製作表格,交主管簽字後送財務部;
  • 8、保養商務中心的各種設備。

商務中心文員職責

  • 1、保持良好的儀表和服務態度,熱情為客人提供商務中心各項服務;
  • 2、為客人提供收發傳真、複印、翻譯和上網發送E-mail等服務,並為客人保密;
  • 3、為客人辦理飛機票、火車票、旅遊票代訂服務;
  • 4、迅速、準確地回答客人有關商務和旅遊方面的各種問題;
  • 5、保持工作環境的整潔和辦公設備的良好運轉;
  • 6、提供國際國內長途電話服務;
  • 7、提供常用辦公小文具,供客人隨時借用;
  • 8、提供最新商務信息和商務服務咨詢業務;
  • 9、每班次認真檢查,確保設備設施處於良好的狀態,定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;
  • 10、負責保持商務中心區域內的清潔衛生;
  • 11、發揮工作主動性和積極性,搞好同事的團結和協作,完成上級交辦的其他任務。

香港德輔道中275號龍記大廈
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